課程收益：

‐   培養(yǎng)服務客戶的心態(tài)，能夠感受到客戶的情感

‐   在產(chǎn)品之外，發(fā)現(xiàn)自己能夠提供的價值

‐   打開心量，更加的理解、包容和肯定客戶

‐   做自我情緒的管理者，為客戶賦予正面的力量

課程亮點：

從我們和客戶的情感互動上，探討如何為客戶帶來“情緒”的價值。

1.      培養(yǎng)服務的心態(tài)

‐ 客戶是誰

‐ 如何看待我們的工作

‐ 如何讓客戶滿意

‐ 理解客戶的期望

‐ 提高客戶的感受

2.      發(fā)現(xiàn)個人的價值

‐ 客戶總價值公式

‐ 產(chǎn)品和服務的價值

‐ 職能賦予的價值

‐ 人向人銷售

‐ 個人為客戶帶來的價值

3.      理解和包容

‐ 理解客戶的角色

‐ 體會客戶的感覺

‐ 感受客戶的喜憂

‐ 讓自己變得包容

4.      尊重和肯定

‐ 事實和認知

‐ 換個角度看客戶

‐ 發(fā)現(xiàn)客戶的閃光點

‐ 尊重和肯定客戶

5.      管理個人情緒

‐ 情緒是什么

‐ 情緒的影響

‐ 管理情緒和情緒管理

‐ 觀察和解決情緒

‐ 做情緒的主人

薛老師 上海威才咨詢 | 資深培訓講師/咨詢顧問

‐    專注營銷領域培訓/咨詢20年

‐    10多年B2B模式營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

‐    多家跨國公司常年營銷顧問

‐    工商管理碩士（MBA）-上海交通大學

‐    戰(zhàn)略定位總裁研修 - 北京大學匯豐商學院

專業(yè)實力：

90%的客戶建立長期深度合作關(guān)系，平均服務周期3～5年。客戶長期合作，是因為能夠持續(xù)獲益，特別是能夠在合作中體會到以下價值：

營銷落地：

能夠坦誠直面當前營銷實際問題，以“培訓、咨詢和課題輔導”的方式持續(xù)陪伴。從幫助高管發(fā)現(xiàn)差異化機會，到規(guī)劃銷售活動，優(yōu)化銷售流程，再到進階式提升銷售能力，直到最終實現(xiàn)營銷策略的落地。

能力提升：

不滿足于點性知識傳遞，從方向、方法和努力三個層次，提高學員思考的維度，重視學員自己解決問題的能力培養(yǎng)。尤其擅長在輔導的過程中為學員建立信心并賦予正面力量。

創(chuàng)建工具：

不僅能夠熟練教授40多種營銷、銷售類工具的使用方法，更能進一步結(jié)合企業(yè)的業(yè)務特點，協(xié)助企業(yè)創(chuàng)建自己的營銷分析、活動規(guī)劃以及業(yè)績管理工具。

在服務的過程中，經(jīng)常能夠做到：幫助學員建立思維框架、引導聚焦核心問題、推行恰當管理工具、深入淺出解析案例、培養(yǎng)人員正面心態(tài)。

獨特優(yōu)勢：

‐    高競爭環(huán)境營銷突圍

‐    疑難課題設定和解決

擅長領域：

‐    競爭格局研判

‐    差異化機會提煉

‐    銷售活動規(guī)劃

‐    營銷思維落地

‐    銷售能力進階提升

授課題目：

營銷類：《差異化營銷》、《戰(zhàn)略定位》、《品類戰(zhàn)略》、《經(jīng)銷商開發(fā)和賦能》等

銷售類：《解決方案銷售》、《大客戶銷售》、《銷售生產(chǎn)力》、《雙贏談判》等

其他類：《營銷人員的策略思維》、《傳統(tǒng)企業(yè)的O2O策略》等

其他內(nèi)訓和輔導企業(yè)：

汽車零部件

普利司通（20）、馬牌輪胎（2）、嘉實多（10）、佳通輪胎、特殊陶業(yè)（NGK）、尤斯艾-方牌、德國大陸汽車電子、納鐵孚傳動軸、科世達-華陽汽車電器、阿諾德緊固件、吉興汽車內(nèi)飾件等

機械、材料等工業(yè)品

積水貿(mào)易（2）、昭和電工、巖谷中國、彩皇油墨、魯科斯釬焊材料、溧陽四方不銹鋼、斯凱力（4）、丹東克隆集團、無錫航亞股份、中科光電、樂普科、肯特儀器、瑪帕貿(mào)易、金洲精工、美德維實偉克（MWV）、中航光電、安立通訊科技、游龍橡膠、漢司實業(yè)、深圳拓邦股份、綠洲實業(yè)、美凌集團、萬順昌集團、山蒲照明、大唐測控、豪雅光學（4）等

醫(yī)療、儀器、電器、建材

島津中國（24）、飛依諾、生物梅里埃、艾力特（2）、派森諾生物、艾爾康、松下環(huán)境（10）、伊萊克斯、東芝電腦、震旦中國、亨特道格拉斯建筑產(chǎn)品等

轎車、商用車整車

梅賽德斯-奔馳（5）、捷豹路虎（11）、沃爾沃（20）、上海大眾（10）、神龍汽車（21）、上汽榮威（20）、上汽名爵（20）、比亞迪（20）、東風輕型商用車（5）、南京依維柯（2）、福田戴姆勒（4）、福田汽車、歐曼汽車、廣匯汽車、神龍鴻泰等

大型集團、商業(yè)企業(yè)

第一財經(jīng)（3）、光明食品集團、東方航空、深圳大鏟灣、南京醫(yī)藥股份、中國郵政（4）、天河城百貨（2）、新世界百貨（3）、益民集團、第一食品商店、蘇寧電器、五星電器、聯(lián)寵商城、新農(nóng)開發(fā)、真臻鮮、網(wǎng)筑集團等

金融保險、商業(yè)服務

國泰君安（2）、海通租賃、英大財險、欣海報關(guān)（4）、浦海航運、熙可集團、邁伊茲、鋼軟軟件、趙涌在線（2）、美都教育（2）、湖南華天旅游、麗笙酒店等