1. 構(gòu)建全維度溝通框架：掌握跨場景（上下級、跨部門、對外）溝通技巧，突破四大溝通障礙。 

2. 提升邏輯與表達(dá)能力：運用結(jié)構(gòu)化思維（黃金圈法則、SCQA模型）實現(xiàn)深度思考與精準(zhǔn)表達(dá)。 

3. 強化沖突管理與應(yīng)變力：學(xué)習(xí)高情商溝通策略，快速化解矛盾并重組對話。 

4. 推動高效協(xié)作機制：通過角色轉(zhuǎn)換與情感賬戶，建立長期信任與合作關(guān)系。 

沙盤模擬道具展示：

模塊一：管理者思維重塑與常見溝通障礙分析

1. 角色認(rèn)知基礎(chǔ) 

‐   管理者的核心價值與常見角色錯位分析 

‐   職業(yè)化塑造：從“個人貢獻(xiàn)者”到“團隊管理者”的思維轉(zhuǎn)變 

2. 三維角色定位 

‐   作為下屬的管理者：執(zhí)行戰(zhàn)略、承上啟下 

‐   作為同事的管理者：跨部門協(xié)作與利益平衡 

‐   作為上司的管理者：目標(biāo)分解、賦能與決策 

3. 職場四大溝通障礙解析 

‐   目的模糊、框架缺失、核心內(nèi)容識別不足、邏輯混亂。 

4. 全維度溝通模型（1+4模型） 

‐   核心目的導(dǎo)向：聚焦目標(biāo)，避免偏離。 

‐   四維技巧：充分了解、有效交互、合理運用、快速達(dá)成。 

5. 差異化溝通風(fēng)格測試（PDP/DISC） 

‐   自我認(rèn)知：分析自身溝通特質(zhì)。 

‐   換位理解：匹配不同性格的溝通策略。 

‐   情景演練：模擬跨部門協(xié)作場景，識別障礙并應(yīng)用模型破局。 

模塊二：向上溝通與匯報的方法技巧 （沙盤模式實戰(zhàn)）

1. 結(jié)構(gòu)化思維三大核心 

‐   結(jié)論先行、分類清晰、建議明確（黃金三角模式）。 

2. 邏輯表達(dá)工具 

‐   SCQA模型：情境→沖突→疑問→回答，快速吸引注意力。 

‐   邏輯框架表達(dá)法：首先、其次、最后；第一、第二、第三增強敘事邏輯。 

3. 形象化表達(dá)技巧 

‐   數(shù)據(jù)可視化：用圖表/故事化呈現(xiàn)成果。 

‐   情緒化表達(dá)：通過肢體語言與語調(diào)強化說服力。 

‐   實戰(zhàn)演練：用SCQA模型設(shè)計3分鐘工作匯報，并接受反饋優(yōu)化。 

模塊三：溝通實戰(zhàn)模擬體驗及復(fù)盤總結(jié)（沙盤模式實戰(zhàn)）

誤區(qū)1：信息堆砌無重點 

‐   現(xiàn)象：溝通時羅列大量細(xì)節(jié)，缺乏核心結(jié)論 

‐   后果：聽眾失去耐心，關(guān)鍵信息被淹沒 

誤區(qū)2：邏輯鏈條斷裂 

‐   現(xiàn)象：觀點跳躍式呈現(xiàn)，缺乏分類與遞進(jìn) 

‐   后果：理解成本增加，決策效率降低 

誤區(qū)3：單向輸出無驗證 

‐   現(xiàn)象：僅陳述觀點，無數(shù)據(jù)/案例支撐 

‐   后果：可信度不足，易引發(fā)質(zhì)疑 

誤區(qū)4：場景適配失誤 

‐   現(xiàn)象：向上匯報用執(zhí)行語言，向下傳達(dá)用戰(zhàn)略語言 

‐   后果：角色錯位導(dǎo)致溝通失效 

誤區(qū)5：情緒主導(dǎo)邏輯 

‐   現(xiàn)象：過度強調(diào)主觀感受，忽略客觀事實 

‐   后果：溝通陷入情感對抗 

誤區(qū)6：反饋機制缺失 

‐   現(xiàn)象：未預(yù)設(shè)聽眾疑問，缺乏應(yīng)對預(yù)案 

‐   后果：溝通陷入被動解釋循環(huán) 

模塊四：360度溝通六步法（沙盤模式實戰(zhàn)）

1.       事前準(zhǔn)備

‐   三位一體：技術(shù)信息、人員信息、心理準(zhǔn)備

2.       確認(rèn)需求

‐   主動傾聽

‐   需求分層

3.       闡述觀點

‐   結(jié)構(gòu)化表達(dá)

‐   三點論支持

4.       處理異議

‐   誠懇認(rèn)同

‐   3F法則回應(yīng)

‐   探索可能性

5.       達(dá)成共識

‐   風(fēng)險預(yù)警

‐   書面確認(rèn)

6.       共同實施

‐   協(xié)同分工

‐   閉環(huán)反饋

模塊五：有效溝通“鏡囊小技巧” （沙盤模式實戰(zhàn)）

1.       有效溝通基礎(chǔ)四要素

‐   首-首接責(zé)任制

‐   專-發(fā)揮專業(yè)度

‐   換-換位思考

‐   情-情感賬戶的建立與維護

2.       結(jié)構(gòu)化表達(dá)SAID工具

‐   S-specific（具體的）

‐   A-ask（提問）

‐   I-impact（影響范圍）

‐   D-do（行動計劃）

3.       PREP對話法

‐   P-核心結(jié)論是什么？

‐   R-依據(jù)何在？

‐   E-具體參考事例？

‐   P-重申結(jié)論+實施步驟

模塊六：與溝通中的高情商技巧

1.       員工高情商溝通的7種轉(zhuǎn)變

‐   小我變大我

‐   被動變主動

‐   痛苦變快樂

‐   重智商變重情商

‐   重過程變重效果

‐   苦勞變功勞

‐   失望變希望

模塊七：復(fù)盤與行動計劃

1. 全天內(nèi)容復(fù)盤 

2. 個人差距分析 

3. 訓(xùn)后行動計劃

高老師  上海威才咨詢 | 資深培訓(xùn)講師/咨詢顧問

‐   北大特聘博雅學(xué)者

‐   領(lǐng)導(dǎo)力哲學(xué)、企業(yè)管理雙博士

‐   中國培訓(xùn)行業(yè)標(biāo)桿人物 百強講師

‐   VC投資人、暢銷書《溝通的藝術(shù)》、《危機領(lǐng)導(dǎo)力》、《現(xiàn)代經(jīng)濟管理與商業(yè)模式》專著作家

‐   《中國周刊》特邀管理專家、撰稿人

‐   北大元培學(xué)院、上海交大、上海醫(yī)藥職工大學(xué)客座教授

‐   國家心理咨詢師、企業(yè)高級培訓(xùn)師、性格測評師

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

高老師有十多年咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗，曾任職多家世界500強企業(yè)，擔(dān)任重要管理崗位，為企業(yè)打造各類管理體系、制度、流程和方案，并參與組建二所企業(yè)大學(xué)，為企業(yè)持續(xù)的人才發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)。多次獲得企業(yè)特別貢獻(xiàn)獎等殊榮。

高老師現(xiàn)作為風(fēng)險投資人，投資多家不同領(lǐng)域企業(yè)（人工智能、軟件開發(fā)、實驗儀器等）并擔(dān)任主管市場銷售及運營管理工作的高管。

高老師亦擔(dān)任多家企業(yè)的管理顧問，參與企業(yè)戰(zhàn)略決策，為企業(yè)提供卓有成效的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。每年各類公開課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課授課天數(shù)多達(dá)120天次以上，受到企業(yè)的高度認(rèn)可，課程復(fù)購率高達(dá)89%。

授課風(fēng)格：

‐   高老師受到學(xué)員關(guān)于授課風(fēng)格點評率最高的詞組是“風(fēng)趣、幽默、深入淺出、真實感十足、實戰(zhàn)性強以及深受啟發(fā)的哲理思維”。

‐   高老師的授課過程非常吸引學(xué)員的注意力，幾乎沒有學(xué)員產(chǎn)生“睡覺、玩手機、游離于培訓(xùn)之外”的現(xiàn)象，學(xué)員能高度參與課程。

高老師主打課程：

‐   領(lǐng)導(dǎo)力課程：領(lǐng)導(dǎo)力沙盤模擬課程、領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階課程、教練式領(lǐng)導(dǎo)力課程及根據(jù)企業(yè)實際情況為企業(yè)定制開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)力系列課程等；

‐   中基層管理能力提升課程：新任管理者課程、中基層管理者提升訓(xùn)練營、管理工具大集訓(xùn)課程、中基層管理者的目標(biāo)與時間管理課程等；

‐   軟技能提升課程：DISC溝通沙盤、溝通技能提升工作坊、情商加速器沙盤模擬課、TTT系列課程、系統(tǒng)性問題分析與解決課程、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程等；

曾服務(wù)企業(yè)或機構(gòu)（部分）：

建筑、房地產(chǎn)：萬科地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、AAI建筑設(shè)計、古北集團、九龍倉地產(chǎn)、中建一局、碧桂園、保利集團、華潤置地、綠城集團、寶龍集團、星河地產(chǎn)、新世界地產(chǎn)、凱德置地、和弘地產(chǎn)等；

IT、互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴，華為，騰訊，小米、百度，搜狐，TCL，愛立信，聯(lián)創(chuàng)科技，搜狗等；

銀行、保險和金融：深圳發(fā)展銀行，招商銀行，中國銀行，平安保險，大地財產(chǎn)保險，南方基金，三井財險，太平洋保險，興業(yè)銀行等；

能源化工：中化集團，BP，中廣核、中國石化，天賜化工，廣匯實業(yè)，山東東明化工，新奧集團等；

快速消費品：聯(lián)合利華，阿迪達(dá)斯，耐克，百威啤酒，貝德瑪，晨光文具，達(dá)能，箭牌等；

醫(yī)藥、醫(yī)療器械：國藥集團，艾斯康利，拜耳，西門子醫(yī)療，凱西只要，先聲藥業(yè)等；

服務(wù)業(yè)：南方電網(wǎng)、波士頓，東方航空，上海外服，華住，錦江集團，勵展博覽，上海電氣租賃，攜程旅行等；

汽車、制造業(yè)：奧迪，福特，正泰電器、上汽集團，延鋒，東風(fēng)本田、豐田汽車、NGK、科士達(dá)、倍耐力，固特異，艾德瑪，貝爾卡特，海斯特-耶魯集團，曼恩，ABB等；