課程亮點：

1.     系統全面：課程涵蓋私域運營的各個關鍵環節，從底層邏輯剖析到企業微信功能深度應用，再到獲客、促活、轉化與復購的全流程策略，以及不同成交方式和場景的實戰技巧，構建完整的知識體系，讓學員系統掌握私域運營核心要點。

2.     實戰導向：摒棄理論堆砌，注重實踐操作。課程中設置大量課堂練習、案例拆解和場景演練，讓學員在實際操作中鞏固所學知識，提升解決實際問題的能力。學員可結合自身業務場景，現場輸出可落地的方案，實現即學即用。

3.     深度解析企業微信：深入挖掘企業微信在私域運營中的獨特價值，詳細講解企業微信與個人微信的功能差異、核心功能使用技巧，幫助學員充分發揮企業微信的優勢，提升運營效能。

4.     行業案例豐富：分享零售、服務、高凈值等不同行業的私域打法及成功案例，為學員提供多樣化的思路和借鑒。通過剖析真實案例，讓學員了解不同行業的特點和需求，學會根據自身行業特性制定針對性的私域運營策略。

5.     專業師資指導：講師具備豐富的實戰經驗和深厚的理論功底，能夠深入淺出地講解復雜的概念和方法，并結合學院的行業和產品特性給出針對化知道，為學員提供專業的指導和建議，幫助學員少走彎路。

課程收益：

1.      系統掌握私域運營的思維、方法與工具；

2.      掌握企微獲客、促活、轉化與復購全流程；

3.      從0到1搭建專業的客戶成交體系；

4.      厘清當前問題，找到明確解決方案并實踐；

5.      重要技能課堂當場練習，結合業務場景輸出。

課程反饋：

參加 “私域致勝：企業微信高級運營” 課程，收獲超出預期！系統學習私域運營知識后，我學會用企業微信給客戶精準分類、個性化溝通，提升了客戶滿意度。課程中的私域作戰模型讓團隊運營有了清晰方向。老師專業又耐心，案例生動，復雜知識一聽就懂。

——平安金服客服主管

這門課解決了我門店運營的大難題！學會用企業微信打造專業形象，線上線下引流效果顯著。魚塘式營銷模型我們使用后，門店業績明顯提升。老師經驗豐富，講解細致，遇到問題都能得到耐心解答。

——上海某門店管理者

課程里不同行業的私域打法給我很多啟發。我學會整合資源引流，建立社群提升顧客粘性，帶動商場店鋪銷售額增長。老師授課風趣又專業，干貨滿滿。強烈推薦！

——電信商圈門店區域管理者

掌握企業微信成交體系，學會產品矩陣搭配，通過會員計劃和轉介紹提高復購率。老師專業負責，案例實用。

——家居建材門店學員

學完這門課，私域運營能力大幅提升！私聊成交技巧讓我更懂大客戶需求，私域發售和復購升單策略助我拿下更多訂單。老師授課清晰易懂，互動演練很實用。

——某外企大客戶銷售

模塊一：私域：掌握私域運營的底層邏輯

1.    從公域到私域的營銷模式；

‐    正確認識公域與私域；

‐    互聯網營銷的基本思維——公域做影響，私域做成交；

‐    公域與私域如何相互聯動？

2.    樹立私域流量思維；

‐    從騰訊來看——善用連接的價值；

‐    從博弈論看——用戶經營的秘密；

3.    私域流量與企業微信；

‐    不止微信！這些工具都是私域；

‐    微信為王！微信生態下的6大工具；

4.    不同行業的私域打法及案例；

‐    零售型打法；

‐    服務型打法；

‐    高凈值打法；

5.    輸出“我的私域打法作戰地圖”（制定工具策略-內容策略-互動策略）；

模塊二：企業微信：如何提升企微產能與人效

1.    企微轉型案例拆解；

‐    從電話到企微；

‐    從門店到企微；

‐    從傳統銷售到企微；

‐    從個微到集約化運營；

2.    企業微信的核心功能使用技巧：企業微信與個人微信功能對比、歡迎語、快捷回復、客戶標簽、自動回復、群發助手、群工具、客戶朋友圈的特殊規則與用法；私有化部署與第三方服務……

3.    告別“客戶忠誠度幻想”，私域的目標是追求績效產能！

4.    企微運營中的內容思維；

5.    答疑：如何解決員工抵觸企微？客戶抵觸企微？

6.    團隊搭建：如何從0-1搭建私域運營團隊；

7.    私域作戰模型——過三關斬五將

‐    三關：基建關、引流關、運營關；

‐    五將：私聊成交、社群成交、私域發售、復購升單、直播成交；

模塊三：基建關：打造高信任度的專業形象

1.    別做機器人！企微也有四種人設定位；

2.    答疑：企微防封號；

3.    包裝六件套；

‐    昵稱；

‐    頭像；

‐    個人主頁（包含個性簽名，背景圖）；

‐    朋友圈；

‐    視頻號；

‐    個人故事（置頂）；

4.    課堂練習：個人故事；

5.    作業：私域包裝六件套；

模塊四：引流關：用好“魚餌”好“釣魚”

1.    “魚塘式營銷”模型；

‐    一個模型解讀線上客戶轉化；

‐    理解“魚餌”、“鉤子”、“釣魚”的邏輯；

2.    私域引流渠道；

‐    線上公域引流的4大平臺，7大常見引流方式；

‐    線下渠道引流的3個銷售階段，5種常見引流方式；

‐    微信生態引流；

3.    分配線索的企微添加技巧；

4.    設置魚餌，讓用戶主動加微；

‐    “別拿胡蘿卜釣魚”！魚餌設置的2大誤區；

‐    魚餌設置的4大原則；

‐    不同渠道魚餌的技巧與參考；

5.    “三級留存”獲客技巧；

6.    課堂演練：魚餌設計；

模塊五：運營關：專業運營進階指南

1.    運營的2個使命——促活、成交；

2.    分配客戶的運營階段；

3.    分層運營：如何通過用戶分層實現高效運營；

‐    用戶分層就是要給用戶打好標簽，明確用戶分類和特征；

‐    如何做用戶分層；

‐    基于用戶分層的高效運營；

4.    精細化運營；

‐    RFM客戶價值模型；

‐    記住顧客的4類特征，做好精細化服務；

‐    數字化與真人雙引擎；

5.    朋友圈運營；

‐    如何用朋友圈建立信任？掌握信任公式；

‐    案例教學：提升專業度、靠譜度、親密度；

‐    朋友圈編輯與管理技巧；

6.    作業：根據所學，發布一條高互動率的朋友圈；

7.    課堂演練：完整體驗一遍“付費推廣者”的企微之旅（如何過三關）；

模塊六：私聊成交：銷售心理、方法與話術

1.    五種成交方式的對比與選擇；

2.    私聊成交底層邏輯與方法；

‐    用戶為什么要買——挖掘與引導需求；

‐    用戶為什么找我買——鎖定成交的三件事；

‐    用戶為什么要現在買——善用消費心理學；

3.    私聊成交五步：自我介紹，價值傳達，     建立關系，層層鋪墊，實現成交；

‐    案例拆解；

‐    課堂演練；

4.    私聊話術技巧；

‐    破冰話術技巧；

‐    促單話術技巧；

‐    異議處理話術公式；

模塊七：社群成交： 社群運營實戰技巧

1.    不同的社群運營模式——服務型、學習型、電商型、人脈型；

2.    基于用戶生命周期的社群運營策略調整；

3.    從0到1系統搭建社群；

‐    群定位；

‐    群啟動；

‐    內容規劃；

‐    轉化成交；

‐    異議處理；

4.    練習：搭建社群服務體系；

5.    案例分享；

模塊八：私域發售：提升轉化率的超級成交術

1.    認識私域里的集中成交策略——私域發售；

2.    私域發售五步法——聚人氣，強溝通，促成交，長追銷，轉日銷；

3.    發售核心技能之銷售文案；

‐    銷售文案模板；

‐    “小作文”排版；

‐    練習：銷售文案；

4.    發售核心技能之社群發售；

‐    社群發售=一對多批量成交+高轉化；

‐    售前深度預熱——浪潮式發售，多渠道預熱；

‐    售中集體成交——熱場-建立信任-發售-造氛圍；

‐    售后精準追單——宣布成功、根據用戶標簽做單點追售；

模塊九：復購升單：低轉高的利潤提升策略

1.    私域產品矩陣打法；

‐    線上成交不是單產品“硬賣”，必須做好產品的承接和組合；

‐    引流產品；

‐    利潤產品；

‐    高端產品；

‐    練習：產品矩陣與“再包裝”；

2.    設計銷轉模式——賣客戶更高價產品；

‐    引流品大量獲客

‐    集中銷講和篩選

‐    重點維護客戶持續成交

3.    搭配銷售技巧——賣給客戶更多東西；

4.    會員計劃——留存用戶，挖掘客戶終身價值；

‐    會員權益類型；

‐    建立會員體系；

5.    超級用戶-如何激發超級用戶引爆轉介紹；

‐    用戶轉介紹行為=動機(利益驅動+身份認同) +能力+觸發動作；

‐    轉介紹的2種常見模式；

‐    如何設計裂變活動；

模塊十：直播成交：直播引流與直播帶貨入門

1.    為什么直播是最高效的成交方式；

2.    微信直播的兩大核心策略；

‐    直播引流，私域成交；

‐    私域宣傳，直播帶貨；

3.    多樣化的私域用戶的直播成交工具；

4.    視頻號直播變現；

‐    視頻號直播規則與禁忌；

‐    直播編輯實操步驟；

（說明：由于時間有限，“直播成交”章節僅講解直播成交的核心入門干貨。如企業無直播規劃，本章可刪除，將時間分配給其他章節；如需系統學習直播，可另外安排直播的專題培訓）

課堂總結與答疑（15分鐘）。

 傅老師  上海威才咨詢 | 高級顧問

‐   國家高級互聯網營銷師

‐   上海交大、復旦大學特約講師

‐   第八屆當當“影響力作家”

‐   知名自媒體人，3000萬粉絲量

‐   頭條學院/抖音/百度官方講師

‐   著作《官宣》、《運營之巔》、《魚塘式營銷》、《轉型培訓師》、《大客戶營銷》

背景介紹：

1.      職場經驗：

傅一聲老師，業內最 受 歡 迎的新媒體培訓師之一，知名自媒體大V，操盤短視頻粉絲3000萬，作品全網10億+閱讀量。與李佳琦等獲得國家首批“互聯網營銷師”認證，傅老師對短視頻的全流程運營與各大平臺運營有著豐富的實戰經驗。傅老師長期輔導眾多行業頭部企業與網紅團隊，陪伴企業孵化出30+百萬粉絲賬號，并成功實現數字化轉型。授課的內容與形式因地制宜，通過線上線下的培訓、輔導、咨詢的方式推動企業進行互聯網轉型與探索，陪伴學員實踐落地。  

2.      課程宗旨

聽得懂、學得會、用得上、出績效。

3.      授課風格

‐    傅老師上課有兩大的特點——實戰化與氛圍好。

‐    為什么能做到實戰化？

傅老師擅長企業新媒體商業定位、團隊搭建、人才培養與業績提升的所有環節，始終活躍在實戰一線。在沒有任何投放的情況下從 0 到 1 操盤全網粉絲矩陣 3000 萬+，客戶案例以各行業頭部為主，主要采用“大客戶長期陪伴”的服務模式長期跟蹤。截止 2022 年底累計培訓與輔導企業新媒體各崗位、短視頻團隊、直播團隊12.8 萬人。

‐    為什么能做到氛圍好？

因為傅老師長期實踐新媒體，長期的互聯網表達鍛煉出更強的用戶思維和趣味性，傅老師從 2017 開始做知識付費，擅長線上與線下的各類教學場景，因此能夠調用更多的授課方式。

4.      主講課程

《新媒體運營》《新媒體營銷—— 線上引流與轉化》《短視頻策劃、拍攝與剪輯》 《抖音運營》《視頻號運營》《直播訓練營》 《直播培訓師——線上授課技能提升》《私域流量與微信營銷》《社群營銷》 《品牌建設與傳播》等。

5.      選擇傅老師的五大理由

‐    干貨多，案例多

傅一聲老師作為新媒體領域的“專業玩家”，始終探索最新最有效的新媒體玩法。既研究新媒體大勢，又親自在一線操盤，陪伴企業拿到結果。培訓風格以實戰為主，個人風格以幽默活潑為主。課程迭代以“天”為單位，傅老師堅持“永遠用最新的案例，講最核心的觀點，只講親自實踐成功過的案例”。

‐    創意多，腦洞大

傅一聲老師的觀點以“一針見血”著稱，直擊痛點，不搞虛的。傅老師反對打雞血，反對純理論，力爭讓學員一聽就懂，立馬能用。無論是做策劃、理思路，現場互動中就能快速指出核心問題，并立即給到有用的建議，一步到位。

‐    實戰派，接地氣

傅老師是實戰派咨詢師與培訓師，結果導向型培訓，從思維、到具體操作完全打通，給學 員全方面的實戰指導。傅老師針對學員問題能夠立即響應，并立馬進行診斷，給出建議。傅老師反對夸夸其談，反對光講道理不給示范。

‐    幽默化，氛圍好

傅老師的課程幽默有趣，非?！盎ヂ摼W”，“戲精化”的表達讓學員立即理解，并當場記憶住。課堂氛圍非常好，學員評價“時間過得太快了”“收獲多但感覺輕松”。

‐    售后好，利他性

傅老師在課后會為學員持續做售后服務，只要有問題，都可以終身免費解答；有合適的資料和干貨，傅老師也會第一時間免費分享。因此每年 80%以上的客戶復購傅老師的課，轉介紹比例超高。

6.      部分服務客戶

消費與零售類：上海百聯西郊購物中心、永旺商超、王府井百貨、老廟黃金、迪卡儂、海爾集團、聯想集團、方太廚電、中國石油非油、中石化、德國福維克、美的集團、博世西門子家電、富士通將軍中央空調、松下電器、華地集團、上海良友集團、爸爸糖手工吐司、克麗緹娜、綠瘦集團等；

互聯網與服務類：CCTV 央視網、中國廣電、百度、字節跳動、新浪微博、巴士管家、咪咕音樂、58 同城、智聯招聘、平安知鳥、蘇州艾森特集團等；

金融類：銀行 招商銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、交通銀行、光大銀行、平安集團/平安銀行/平安金服/知鳥平臺/平安證券、新加坡大華銀行、興業銀行、華夏銀行、中信銀行信用卡中心、民生銀行、齊魯銀行等

券商期貨基金 中信建投證券、申萬宏源證券、東方證券、招商證券、海通證券、銀河證券、國泰君安證券、華泰證券、國信證券、東北證券、西南證券、國海證券、 西部證券、南京證券、華龍證券、國聯證券、浙商證券、宏信證券、恒泰證券、天弘基金、華夏基金、南方基金、中信建投期貨、美爾雅期貨、一德期貨、格林大華期貨、長安期貨等；【保險】中國人保、中國人壽、平安保險、陽光保險、太平人壽、國聯人壽等。

通信類：華為、諾基亞、Alcatel-Lucent、中國移動（廣東、浙江、江蘇、福建、四川、廣西、陜西、上海等）中國聯通（北京、浙江、山東、福建、上海等）、中國電信（浙江、福建、安徽、江蘇、廣東等）、中國移動終端公司、中移在線（廣東、上海、江蘇、浙江、廣西、福建、四川、山西等）、咪咕音樂、廣電等；

制造業與科技類：聯想、科大訊飛、中國鐵路工程集團、雙良集團、同大機械、和信精密科技、華通機械、新鈳科技、創晨環保、泛達通訊零部件、索尼數字產品、理光感熱技術、臺安科技等；

政府與教育類：杭州煙草局、蘇州軌道交通、溧陽天目湖鎮政府、蘇州工業園區、鎮江經信委、工商業聯合會、重慶工商大學、江南大學、南通理工學院、上海培訓協會、江蘇工會學校、無錫人才市場、常熟云裳小鎮等；

房產/物業/汽車類：金茂地產、上海臨港集團、上海儀電集團、揚州萬運集團、同步房產、買哪兒網房產、融置房產、蘇州高鐵新城、蘇州奧體中心、九龍倉、廣東金地物業、上海時代物業、夏利文物業、一汽大眾、北汽福田、五菱汽車等；