1. 課程首先幫助學員理解溝通3步曲和GLCR溝通模型
2. 讓學員理解四類協(xié)同的方法
3. 讓學員理解協(xié)同和溝通思維的前提
4. 讓學員理解跨部門協(xié)同和溝通的前提及改善方法
5. 讓學員學會集團與子公司的協(xié)同方法
6. 讓學員學會跨部門溝通的6大方法

一、溝通的概念和核心—理解溝通，抓住核心

1、溝通的概念

2、溝通三步曲：表達、傾聽、反饋

3、溝通的最大誤區(qū)：事實和評論、判斷的區(qū)別

演練：以下溝通哪些是事實，哪些是評論或判斷？

我們該如何表達自己的觀點？

首先學會表達事實，然后表達觀點

4、溝通是傾聽的藝術

為什么不傾聽？

傾聽的技巧

如何反饋？

5、傾聽中的G3FCR原則

傾聽的前提是放下自己的立場，不演繹；

傾聽的三個F：Feeling情緒、Fact事實和意圖 Focus

演練：這個溝通中的情緒是什么？

事實是什么?

意圖是什么？

為什么聽出意圖后，要確認Confirm？

為什么肢體語言的影響非常大？

為什么7反而影響最小？

演練：請判斷為什么最終他沒有良好的溝通？

案例演練：銷售總監(jiān)應該如何說服員工去國外工作？

     本節(jié)輸出：溝通的GLCR模型、3F傾聽

二、跨部門協(xié)同的5大困境—困境是協(xié)同的根源

1、代表公司不等于公司代表

2、短期利益不等于長期利益

3、想要不等于需要

4、恪盡職守不等于畫地為牢

5、部門目標不等于公司目標

案例：這些現(xiàn)象分別說明了哪些困境？

      本節(jié)輸出：5大困境的解決方法

三、協(xié)同的四類關系及方法—關系不同 方法不同

1、協(xié)同的4大分類

2、服務協(xié)同

服務協(xié)同的3個方法

內部客戶方法

梳理市場鏈條，明確前后環(huán)節(jié)

貼近客戶

3、指導協(xié)同

培訓

專業(yè)指導人

定期的會議溝通

4、管控協(xié)同

制度類要求

臨時性要求

5、情感協(xié)同

感情銀行平時存儲

本節(jié)輸出：四類協(xié)同的主要解決方法

四、協(xié)同的基礎：明確職責和流程—職責不清楚 技巧都是0

1、協(xié)同產生的根源：組織的專業(yè)化分工

直線職能制度下的組織協(xié)同

事業(yè)部制度下的組織協(xié)同

矩陣制下的組織協(xié)同

2、協(xié)同基礎之一：清晰準確的組織職責

描述組織職責

明確崗位職責

確定組織價值

3、協(xié)同基礎之二：高效的組織流程

流程管理的價值

流程的8種基本要素

內部流程的優(yōu)化

 本節(jié)輸出：職責和流程制定的一般方法

五、跨部門溝通—溝通是協(xié)作的實現(xiàn)手段

1、跨部門的需求是什么？

?  了解對方是基礎

2、跨部門溝通失敗的原因

1）原因之一是心態(tài)，歸根結底愿意不愿意

2）原因之二是職場的“勢能差”

文化差異

立場差異

職責邊界

級別差異

資源差異

專業(yè)差異

3）原因之三是文化和機制問題

公司層面：文化、績效考核機制、組織邊界不清楚

部門層面：部門之間不了解

個人層面：心態(tài)、角色等

演練：請說出其他部門的3個核心職責以及5個KPI？

3、游戲：找出正確答案

反思：在本次游戲中，A、B、C、D、E各是什么角色？

團隊不成功的原因是什么？

4、跨部門溝通的七大秘籍：

站在經(jīng)營的角度思考問題

主動提前是核心

理解對方是基礎

妥協(xié)是關鍵

尊重成果是潤滑劑

助人即助己

感情銀行平時存

演練：請問該項目經(jīng)理為什么溝通屢屢失敗？

5、河北民營高管的跨部門問題怎么解決？

項目制溝通的方法

本節(jié)輸出：跨部門溝通的7個方法、重大事宜的項目溝通法

六、跨部門溝通的沖突解決

1、跨部門沖突的內在原因

案例：這兩位經(jīng)理怎么就化解了矛盾？

2、跨部門沖突解決的5大要訣

特別提醒：不打官司到上級那里

本節(jié)輸出：跨部門沖突解決的5個方法