● 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的痛點(diǎn)難點(diǎn)分析

● 4S培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的原理及方法

● 制定培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化實(shí)施方案

● 使用BOS行為觀察量表對(duì)轉(zhuǎn)化進(jìn)行第三級(jí)評(píng)估

● 分析轉(zhuǎn)化工作最大的障礙，制定相應(yīng)的策略

導(dǎo)入：問題聚焦，用UMU問卷調(diào)查，聚焦培訓(xùn)轉(zhuǎn)化問題

第一講：培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化問題分析

一、為什么做轉(zhuǎn)化

1. 知識(shí)遺忘——知識(shí)碎片隨風(fēng)消逝

2. 觀點(diǎn)混亂——觀念多而雜，難以形成共識(shí)

3. 技能不長(zhǎng)——沒有刻意練習(xí)，難以形成技能

4. 信心降低——看不到投資收益，老板不愿再投錢

5. 底氣不足——業(yè)務(wù)部門逐漸對(duì)培訓(xùn)失去興趣，HR失去成就感和效能感

案例分享：你印象最深的一堂課，對(duì)你產(chǎn)生了什么影響？

案例分享：哪部電影記憶猶新，讓你改變了什么？

二、轉(zhuǎn)化的障礙分析

1. 沒人要求轉(zhuǎn)化

2. 不會(huì)轉(zhuǎn)化

3. 沒有人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化

4. 沒有好機(jī)制讓轉(zhuǎn)化落地

第二講：轉(zhuǎn)化的原理及方法論

一、促成行為改變的三駕馬車

1. 行為——具備能力并產(chǎn)生行動(dòng)

2. 認(rèn)知——具備應(yīng)知應(yīng)會(huì)和正確理念

3. 情感——有正確的價(jià)值觀加持

案例：從學(xué)習(xí)打麻將的看行為改變的三駕馬車運(yùn)作原理

二、KSA轉(zhuǎn)化的差別

1. 知識(shí)、技能、態(tài)度的區(qū)別

1）知識(shí)儲(chǔ)存在大腦——會(huì)忘

2）技能儲(chǔ)存在神經(jīng)肌肉——不會(huì)忘

3）態(tài)度是價(jià)值觀加情感的認(rèn)知記憶——一旦建立，比較頑固

2. 知識(shí)、技能、態(tài)度轉(zhuǎn)化方法

1）知識(shí)建構(gòu)

2）技能訓(xùn)練

3）態(tài)度認(rèn)同

3. 轉(zhuǎn)化輸出的形式

1）知識(shí)——觀念，規(guī)章制度改變、價(jià)值觀改變

2）技能——方法、技術(shù)、工具

3）態(tài)度——案例、故事，倡導(dǎo)

第三講：4S培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化

一、4S培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化，知行合一

Step1：ORID取精華

1）收獲——道法術(shù)器四個(gè)方面，KSA三個(gè)維度

2）怎么用——能夠給工作帶來哪些收益，集體和個(gè)人兩個(gè)方面

3）為什么——憑什么依據(jù)得出的結(jié)論

練習(xí)：用ORID寫《高效溝通》的轉(zhuǎn)化內(nèi)容

小組討論：不會(huì)寫ORID怎么辦？

Step2：盈利矩陣選最佳

1）將Idea放入“盈利矩陣”

2）選擇容易實(shí)施且收益大的

Step3：行動(dòng)計(jì)劃變目標(biāo)（Idea變成ActionPlan）

1）符合目標(biāo)管理法則

2）制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

Step4：激勵(lì)跟進(jìn)不可少

1）公開承諾——增加違約成本，信而行

2）互訴衷腸——對(duì)講行動(dòng)計(jì)劃，互提建議

3）與人分享——與上司和同事分享行動(dòng)計(jì)劃

4）大腦預(yù)想——想象“成果”的好處

5）個(gè)人PK——巧設(shè)激勵(lì)

6）小組PK——集體積分對(duì)抗

7）社群打卡——利用從眾心理

8）釘釘——電子化跟進(jìn)

9）時(shí)刻提醒——將行動(dòng)計(jì)劃張貼于顯眼處，“彈幕”

10）及時(shí)肯定——小進(jìn)步，快激勵(lì)，形成愉悅回路

資源支持，必須的物資

練習(xí)：《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《時(shí)間管理》、《有效溝通》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》，選擇一門課程，制定轉(zhuǎn)化方案。

二、轉(zhuǎn)化是管理工作，遵循管理原則

1. 責(zé)任人

1）全員轉(zhuǎn)化——基礎(chǔ)技能或素質(zhì)提升

2）專家組轉(zhuǎn)化——重點(diǎn)攻關(guān)，技術(shù)創(chuàng)新

3）問題所有者轉(zhuǎn)化——去除痛癢，積極主動(dòng)

4）跨部門團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化——綜合復(fù)合型問題

2. 責(zé)任人選擇的四原則

原則一：利益相關(guān)方

原則二：個(gè)人意愿，有興趣

原則三：職責(zé)范圍

原則四：團(tuán)隊(duì)智慧

原則五：個(gè)人承擔(dān)責(zé)任

討論：《質(zhì)量改進(jìn)》課程，誰(shuí)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化？

討論：《有效溝通》課程，誰(shuí)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化？

3. 培訓(xùn)要做管理閉環(huán)

1）“以終為始”——回看培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)，不要跑偏

2）PDCA——不斷審視跟進(jìn)，復(fù)盤

3）機(jī)制不能少——激勵(lì)約束，來真的

4）人是關(guān)鍵——找對(duì)關(guān)鍵人，利益相關(guān)者

5）長(zhǎng)期主義——改變不是一朝一夕

4. 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的評(píng)估

1）理念知識(shí)——看制度、規(guī)范如何調(diào)整了方向

2）技能行為化——用BOS行為觀察量表評(píng)估

3）態(tài)度——用KIT關(guān)鍵事件法，看正向行為的改變

5. 轉(zhuǎn)化機(jī)制十招

一招：不做了——“沒有轉(zhuǎn)化的培訓(xùn)不做了”

二招：不批了——“沒有轉(zhuǎn)化方案的預(yù)算，預(yù)算不批了”

三招：每個(gè)人——“每人必須有一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，每年都要有成長(zhǎng)”

四招：考核主管——“沒有幫助下屬轉(zhuǎn)化的主管，‘培訓(xùn)下屬考核項(xiàng)’零分”

五招：優(yōu)先任用——“轉(zhuǎn)化認(rèn)真的學(xué)員，在選用上重要參考”

六招：資源支持——“對(duì)轉(zhuǎn)化活動(dòng)給予時(shí)間和財(cái)力支持”

七招：養(yǎng)成習(xí)慣——“設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制和氛圍，讓學(xué)以致用成為習(xí)慣”

八招：輔導(dǎo)支持——“對(duì)轉(zhuǎn)化有跟進(jìn)、復(fù)盤、反饋和指導(dǎo)”

九招：違者代價(jià)——“不做轉(zhuǎn)化的學(xué)員，停止下一輪的學(xué)習(xí)”

十招：領(lǐng)導(dǎo)示范——“各級(jí)管理者、HR要率先垂范”

練習(xí)：時(shí)間管理4象限工具，如何轉(zhuǎn)化？

練習(xí)：《有效溝通》課程轉(zhuǎn)化，如何評(píng)估學(xué)員溝通能力的提升？

練習(xí)：《非人》課程轉(zhuǎn)化，如何評(píng)估管理理念的升級(jí)？

課程總結(jié)