課程特點(diǎn)：

1. 場(chǎng)景化沉浸：劇本殺與溝通培訓(xùn)深度融合

2. 工具化落地：溝通模型與劇本任務(wù)強(qiáng)綁定

3. 協(xié)作式成長：雙陣營互動(dòng)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)溝通

課程收益：

1. 認(rèn)知升級(jí)：學(xué)會(huì)將特定溝通策略（如PREP、RACI）應(yīng)用于實(shí)際工作中，根據(jù)對(duì)方需求選擇合適的溝通方法，而非依賴經(jīng)驗(yàn)和情緒。學(xué)員跳出傳統(tǒng)溝通誤區(qū)，更有效地解決工作中的挑戰(zhàn)。

2. 能力提升：掌握四大實(shí)用溝通技巧：向上溝通時(shí)，掌握“PREP模型+數(shù)據(jù)支撐”，清晰匯報(bào)問題并提供解決方案，有效申請(qǐng)資源；向下管理中，運(yùn)用“5W1H表+GROW模型”將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可量化任務(wù)，明確指導(dǎo)下屬，提高執(zhí)行效率；同級(jí)別協(xié)作上，運(yùn)用“換位思考+價(jià)值交換”促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，減少推諉現(xiàn)象；跨部門協(xié)同方面，利用“RACI矩陣+溝通機(jī)制”確保責(zé)任明確、目標(biāo)一致，提高項(xiàng)目成功率。

3. 工作增效：改善溝通質(zhì)量，減少因信息不明確導(dǎo)致的返工，使個(gè)人工作效率平均提升；在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，能夠快速推動(dòng)目標(biāo)對(duì)齊和責(zé)任劃分，避免項(xiàng)目延期及責(zé)任不清的問題，助力達(dá)成團(tuán)隊(duì)KPI。

劇本背景：

2025年，中國載人航天工程“天宮13號(hào)”空間站執(zhí)行“深空探測(cè)任務(wù)”，3名宇航員在軌第15天時(shí)，供氧系統(tǒng)突發(fā)故障，氧氣儲(chǔ)備僅剩12小時(shí)。地面保障組需與宇航員組通力協(xié)作，定位故障、制定方案、執(zhí)行修復(fù)，確保全員安全返回。

劇本角色：

宇航員組（3人）：指令長李偉、載荷專家陳曦、機(jī)械工程師王浩

地面保障組（5人）：總指揮張建軍、技術(shù)總監(jiān)劉敏、數(shù)據(jù)分析師趙凱、物資主管周亮、醫(yī)療專員吳芳

天宮13號(hào)：深空救援——?jiǎng)”練缪菽M

一、劇本殺背景與目標(biāo)

1. 劇本殺故事背景介紹

2. 劇本類型介紹

3. 小組角色分配

4. 各小組在劇本殺中的目標(biāo)

二、劇本殺的游戲規(guī)則

1. 劇本殺課程的特點(diǎn)

2. 劇本殺游戲的基本規(guī)則

3. 劇本殺活動(dòng)注意事項(xiàng)

三、劇本殺扮演模擬的過程

第一幕：發(fā)現(xiàn)問題——氧氣警報(bào)（小劇場(chǎng)）

1. 宇航員組內(nèi)部溝通確認(rèn)故障

2. 向地面組上報(bào)情況（需傳遞關(guān)鍵數(shù)據(jù)：氧氣流量、故障位置）

第二幕：定位問題——線索搜集（溝通協(xié)作）

1. 每人持初始線索卡，需按角色關(guān)系溝通獲取關(guān)鍵線索

2. 集齊“堵塞原因+隱患+臨時(shí)方案”三類線索即成功

第三幕：解決方案——跑團(tuán)制定（協(xié)作決策）

1. 4小時(shí)倒計(jì)時(shí)內(nèi)，兩組整合線索制定“臨時(shí)緩解+徹底修復(fù)+風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)”方案

2. 分“線索整合-方案討論-投票確認(rèn)”三階段，超時(shí)/缺項(xiàng)則氧氣減少

3. 宇航員組確認(rèn)自主操作步驟，地面組明確支持內(nèi)容，跨陣營對(duì)齊方案細(xì)節(jié)

第四幕：解決問題——執(zhí)行修復(fù)（指令傳遞）

1. 地面組將方案拆分為“操作內(nèi)容+判斷標(biāo)準(zhǔn)”的分步指令

2. 宇航員組執(zhí)行并及時(shí)反饋結(jié)果

3. DM按“氧氣剩余量+修復(fù)成功率+無重大失誤”判定結(jié)果

導(dǎo)入：職場(chǎng)溝通認(rèn)知

一、職場(chǎng)溝通的六類痛點(diǎn)

1. 信息傳遞類痛點(diǎn)

2. 理解偏差類痛點(diǎn)

3. 立場(chǎng)對(duì)立類痛點(diǎn)

4. 情緒與態(tài)度類痛點(diǎn)

5. 表達(dá)能力類痛點(diǎn)

6. 跨場(chǎng)景跨層級(jí)痛點(diǎn)

二、“溝通效果金字塔”

1. 底層：傳遞信息

2. 中層：達(dá)成共識(shí)

3. 高層：推動(dòng)行動(dòng)

第一講：層級(jí)溝通——向上管理與向下賦能

一、向上溝通——“讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、支持的匯報(bào)邏輯”

1. 核心邏輯

——“精準(zhǔn)對(duì)齊需求，提供價(jià)值選項(xiàng)”

2. 向上溝通的5步落地法

1）事前明確目標(biāo)

2）準(zhǔn)備2-3個(gè)方案

3）結(jié)構(gòu)化匯報(bào)

4）主動(dòng)預(yù)判疑問

5）明確后續(xù)行動(dòng)

場(chǎng)景正反案例：結(jié)合劇本殺的劇情場(chǎng)景，給出正確的溝通方式和錯(cuò)誤的溝通方式案例

3. 配套工具表單

1）PREP匯報(bào)模型表

2）溝通后行動(dòng)確認(rèn)表

二、向下溝通——“讓下屬清晰、主動(dòng)的執(zhí)行邏輯”

1. 核心邏輯

——傳遞目標(biāo)而非指令，賦能成長而非控制

2. 向下溝通的4步落地法

1）目標(biāo)拆解“可量化”

2）資源支持“提前說”

3）過程反饋“及時(shí)給”

4）結(jié)果復(fù)盤“共參與”

3. 配套工具表單

1）5W1H需求確認(rèn)表

2）GROW輔導(dǎo)模型卡

第二講：橫向溝通——同級(jí)別協(xié)作與跨部門協(xié)同

一、同級(jí)別溝通——“讓同事愿意幫、配合好的協(xié)作邏輯”

1. 核心邏輯

——先利他再利己，用‘價(jià)值交換’代替‘請(qǐng)求幫忙’

2. 同級(jí)別溝通3步落地法

1）溝通前“換位思考”

2）提需求“清晰具體”

3）協(xié)作中“主動(dòng)同步”

場(chǎng)景正反案例：結(jié)合劇本殺的劇情場(chǎng)景，給出正確的溝通方式和錯(cuò)誤的溝通方式案例

3. 配套工具表單

1）價(jià)值交換表

2）協(xié)作問題復(fù)盤表

四、跨部門溝通——“讓部門間不推諉、高效協(xié)同的邏輯”

1. 核心邏輯

——對(duì)齊共同目標(biāo)，明確責(zé)任邊界，用‘流程’保障協(xié)作

2. 跨部門溝通的4步落地法

1）事前“對(duì)齊目標(biāo)”

2）明確“責(zé)任分工”

3）建立“溝通機(jī)制”

4）事后“正向反饋”

場(chǎng)景正反案例：結(jié)合劇本殺的劇情場(chǎng)景，給出正確的溝通方式和錯(cuò)誤的溝通方式案例

3. 配套工具及表單

1）RACI責(zé)任分配矩陣

2）部門溝通進(jìn)度跟蹤表

課程總結(jié)+行動(dòng)計(jì)劃

一、四大溝通類型核心口訣總結(jié)

1. 向上溝通：“給方案、要確認(rèn)、帶數(shù)據(jù)”

2. 向下溝通：“明標(biāo)準(zhǔn)、給方法、多反饋”

3. 同級(jí)別溝通：“換立場(chǎng)、講價(jià)值、共承擔(dān)”

4. 跨部門溝通：“齊目標(biāo)、定分工、建機(jī)制”

二、工具包梳理

——發(fā)放“四大溝通類型工具手冊(cè)”（含所有工具模板、案例、使用技巧）

三、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃：學(xué)員填寫“溝通技巧落地計(jì)劃表”，明確：

1. 未來1周內(nèi)，要在哪個(gè)場(chǎng)景

2. 預(yù)期效果

3. 需要的支持