◆ 系統(tǒng)學(xué)習(xí)，掌握質(zhì)量管理的完整知識(shí)概念、體系及其運(yùn)用方法；

◆ 解決問(wèn)題，通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)，使參訓(xùn)學(xué)員充分掌握分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法論； 

◆ 實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向，質(zhì)量管理是一門實(shí)戰(zhàn)方法技術(shù)，大量的工具方法、與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)讓學(xué)員可以立即運(yùn)用在實(shí)踐工作中；

◆ 見賢思齊，學(xué)習(xí)世界頂級(jí)質(zhì)量管理標(biāo)桿公司/工廠的優(yōu)秀實(shí)踐案例和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

第一講：質(zhì)量管理 - 理念篇

質(zhì)量的概念及質(zhì)量觀的演變

1) 什么是質(zhì)量？

2) 質(zhì)量管理的沿革歷程

3) “質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的”時(shí)代

4) “質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的”時(shí)代

5) “質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的”時(shí)代

6) 質(zhì)量概念的演進(jìn)：主體和客體的演進(jìn)

7) 質(zhì)量意識(shí)及其重要性

8) 狹義的小質(zhì)量觀與廣義的大質(zhì)量觀的對(duì)比

第二講：質(zhì)量提升與改進(jìn) - 方法篇：質(zhì)量工具大集合

1. 學(xué)員提出 – 工作現(xiàn)場(chǎng)存在的亟待解決的質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)

問(wèn)題點(diǎn)討論和導(dǎo)師指導(dǎo)

2. 被動(dòng)型質(zhì)量改進(jìn)工具

1) 被動(dòng)型改進(jìn)問(wèn)題的流程步驟

2) 傳統(tǒng)的QC七步驟及其運(yùn)用

3) 魚骨追原因：魚骨圖

4) 帕拉抓重點(diǎn)：帕拉圖

5) 直方看分布：直方圖

6) 查檢集數(shù)據(jù)：查檢法

7) 散布看相關(guān)：散布圖

8) 層別做解析：層別法

9) 管制找異常：管制圖

10) 頭腦風(fēng)暴 + 五個(gè)為什么

11) 因果矩陣：理清錯(cuò)綜復(fù)雜的質(zhì)量影響問(wèn)題和源于

課堂練習(xí)：被動(dòng)型改進(jìn)的運(yùn)用

課堂練習(xí)：企業(yè)中實(shí)際存在的問(wèn)題點(diǎn)的解決方案討論

3. 主動(dòng)型質(zhì)量改進(jìn)工具

1) 主動(dòng)性改進(jìn)的九大步驟

2) 解決主動(dòng)型問(wèn)題的步驟模型

3) 關(guān)聯(lián)圖

4) 親和圖

5) 系統(tǒng)圖

6) 過(guò)程決策程序圖

7) 矩陣圖

8) 矩陣數(shù)據(jù)分析法

9) 箭條圖

10) 質(zhì)量功能展開圖QFD

案例分析：變被動(dòng)型改進(jìn)為主動(dòng)型改進(jìn)的案例

課堂練習(xí)：主動(dòng)型改進(jìn)的運(yùn)用

課堂練習(xí)：企業(yè)中實(shí)際存在的問(wèn)題點(diǎn)的解決方案討論

4. 控制型與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理工具

1) 標(biāo)準(zhǔn)化及SDCA

2) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法與原則

3) 質(zhì)量波動(dòng)的原因及其分析

4) 質(zhì)量波動(dòng)的要素 – 課堂研討

5) 質(zhì)量過(guò)程的8大異常與案例分析

6) SPC控制圖：計(jì)數(shù)型和計(jì)量型

課堂練習(xí)：SPC控制圖的回事

7) 防錯(cuò)原理及防錯(cuò)法

課堂練習(xí)：防錯(cuò)原理的頭腦風(fēng)暴

課堂練習(xí)：我們企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理問(wèn)題及解決方案研討

5. 客戶需求分析與質(zhì)量因素分析工具

1) 識(shí)別客戶及客戶需求VoC

2) 客戶細(xì)分STP理論

3) 收集客戶需求VoC的方法

4) 卡諾模型 KANO

5) 需求質(zhì)量展開表

6) CTQ樹圖：關(guān)鍵質(zhì)量因素分解

案例：客戶及客戶需求識(shí)別與分析

課堂演練：客戶需求分析練習(xí) – VoC+卡諾模型+CTQ樹圖

第三講：跨部門品質(zhì)協(xié)調(diào)在企業(yè)中的具體做法

1) 全員質(zhì)量培訓(xùn)

2) 員工合理化建議體系

3) 員工技能矩陣建立

4) 內(nèi)部客戶導(dǎo)向體系

5) 質(zhì)量改善項(xiàng)目

6) 最佳實(shí)踐分享

7) 標(biāo)桿工廠建設(shè)

案例分享：全球標(biāo)桿質(zhì)量工廠的實(shí)例分享

課程結(jié)束后提供的工具與模板（全部可編輯版本）：

報(bào)告模板：

1) 質(zhì)量屋模型

2) PDCA項(xiàng)目報(bào)告模板（PPT版本）

3) 合理化建議表單（word版本）

4) 內(nèi)部客戶導(dǎo)向體系（word版本）

工具模板（包含但不限于）

1) 課堂與課后練習(xí)的全部原始數(shù)據(jù)（excel版本）

2) 排列圖

3) 關(guān)聯(lián)圖

4) 直方圖

5) 親和圖

6) 層別圖

7) 系統(tǒng)圖

8) 過(guò)程決策程序圖

9) 因果圖

10) 散布圖

11) 因果矩陣圖

12) 優(yōu)選矩陣圖

13) 檢查表

14) 矩陣數(shù)據(jù)分析法

15) 控制圖

16) 箭條圖

17) 4W2H表格

18) 名義組技術(shù)

19) 多重投票法

20) 力場(chǎng)分析

21) 質(zhì)量功能展開圖QFD

22) SWOT分析

23) 平衡記分卡

24) 卡諾模型

25) CTQ樹圖

26) 供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)選表格

27) ……