▲    了解和把握客戶高層的個(gè)人需求，認(rèn)清客戶高層是人不是神的本質(zhì)。讓你與輕松自如地與客戶高層進(jìn)行交往。

▲    與客戶有影響力人員進(jìn)行利益綁定，讓客戶外圍和內(nèi)部人員幫忙引見客戶高層，確保能及時(shí)見到客戶高層；

▲    學(xué)會(huì)如何在拜訪客戶前進(jìn)行必要的調(diào)研、準(zhǔn)備和規(guī)劃，做好充分的準(zhǔn)備和心理建設(shè)，準(zhǔn)確回答客戶關(guān)注的問題和回應(yīng)客戶高層的關(guān)切，建立自己的專業(yè)形象，取得客戶的好感和信任。

▲    全面了解政商企高層的個(gè)人需求、關(guān)注點(diǎn)、顧慮及企業(yè)文化的不同，以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c客戶高層接觸、溝通，建立起信賴、親密的朋友關(guān)系，確保雙方合作的達(dá)成；

▲    抓住招投標(biāo)的關(guān)鍵，讀懂招標(biāo)文件，響應(yīng)招標(biāo)文件，制作高分標(biāo)書，征服客戶和評(píng)委，確保最終中標(biāo)；

▲    學(xué)會(huì)邀約客戶高層和商務(wù)饋贈(zèng)，深化與客戶高層關(guān)系的方法和技巧；

▲    轉(zhuǎn)化以客戶為中心的觀念，進(jìn)行內(nèi)部營銷和跨部門合作，打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為某重點(diǎn)客戶新晉供應(yīng)商，以及新產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)的途徑和方法，打破業(yè)務(wù)發(fā)展的天花板。

第一講 課程介紹與互動(dòng)

1.本課程的使用范圍及應(yīng)用

2.問題：你與客戶高層接觸感覺有壓力嗎？

3.問題：你愿意經(jīng)常與客戶高層相處嗎？

4.問題：你了解客戶高層的個(gè)人需求、關(guān)注點(diǎn)和顧慮嗎？

5.問題：你約客戶高層飯局有困難嗎？

第二講 客戶決策高層的個(gè)人需求

1.客戶的兩大需求

2.客戶決策高層的個(gè)人需求

3.有關(guān)客戶決策高層四個(gè)重要觀點(diǎn)

4.思考：客戶高層與一般管理人員的個(gè)人需求有何不同？

第三講 認(rèn)識(shí)客戶高層

1.什么是客戶高層？

2.大客戶營銷的核心

3.政商企客戶高層的價(jià)值訴求

4.商業(yè)大客戶與國企大客戶的價(jià)值共同點(diǎn)

5.商業(yè)大客戶的核心關(guān)切

6.國企大客戶的核心關(guān)切

7.企業(yè)文化與官場(chǎng)文化的區(qū)別

第四講 如何與客戶高層打交道

1.與客戶高層打交道指引

2.一個(gè)銷售員的煩惱

3.什么是客戶高層

4.與客戶高層打交道難的三個(gè)原因

5.銷售人員常見的三大問題

6.客戶高層和客戶一般人員多因素比較

7.與客戶高層打交道的6個(gè)關(guān)鍵方面

8.什么是與客戶高層打交道

9.思考題：客戶高層為什么不尊重銷售人員？

第五講 如何進(jìn)行客戶高層拜訪

1.拜訪客戶高層的6大好處

2.案例講解：如何判斷誰是關(guān)鍵決策人

3.如何見到關(guān)鍵決策人

4.高層拜訪的4項(xiàng)準(zhǔn)備

5.高層交談的三大忌諱、四項(xiàng)內(nèi)容和七大注意事項(xiàng)

6.業(yè)務(wù)公關(guān)必殺技：老板最信任的人

7.大客戶銷售常規(guī)操盤方法精要

第六講 成功與客戶高層建立聯(lián)系

1.與客戶高層建立關(guān)系時(shí)四個(gè)常見問題

2.建立高層關(guān)系的三個(gè)目的

3.建立高層關(guān)系模型

4.思考題：與客戶高層建立關(guān)系到哪個(gè)階段才能成交？一定非到朋友關(guān)系才能成交嗎？

5. 與客戶高層建立關(guān)系需要多長時(shí)間？接觸多少次？

6.與高層建立關(guān)系的6個(gè)階段

7.建立高層關(guān)系的2個(gè)重要提示

8.案例講解：成功建立客戶高層關(guān)系

9.高層關(guān)系建立的四點(diǎn)建議

第七講 饋贈(zèng)技巧——深化關(guān)系的利器

1.   對(duì)商務(wù)饋贈(zèng)的正確認(rèn)識(shí)

2.   商務(wù)饋贈(zèng)要明確五個(gè)問題

3.   確定送禮的目的

4.   選擇適合的禮品

5.   如何定制商務(wù)禮品？

6.   確定不同人群的價(jià)值和禮品選擇

7.   洞悉受禮人的需求和偏好，選擇最適合的禮品

8.   適合送禮的時(shí)機(jī)（理由）

9.   根據(jù)業(yè)務(wù)開發(fā)流程來確定送禮對(duì)象和適合禮品

1)   初步接觸階段（接觸部門、人員及適合禮品）

2)   技術(shù)突破階段（接觸部門、人員及適合禮品）

3)   商務(wù)突破及高層公關(guān)階段（接觸部門、人員及適合禮品）

10. 成交后的酬謝

11. 鞏固深化關(guān)系的方法和時(shí)機(jī)

12. 送禮的場(chǎng)所、方法和禁忌

第八講 邀約、宴請(qǐng)客戶的技巧和方法

1. 邀約客戶的六個(gè)技巧與方法

2. 邀約客戶高層的方法與技巧

1）邀約前做好四門功課

2）讓人無法拒絕的邀約話術(shù)

3.邀約宴請(qǐng)客戶高層九個(gè)流程

1）成功邀約的鑰匙

2）邀約的理由

3）如何邀約不太熟悉的客戶高層

4）如何發(fā)出正式邀請(qǐng)的信息

5）恭迎客人

6）點(diǎn)菜的技巧

7）如何守場(chǎng)

8）結(jié)束的方式

9）送客的注意事項(xiàng)

4. 邀約被拒絕后的高情商回復(fù)

第九講 標(biāo)書制作、投標(biāo)、控標(biāo)策略

1. 大客戶銷售的常規(guī)操盤手法

2. 項(xiàng)目招標(biāo)“四不投”

3. 競(jìng)標(biāo)政企大客戶訂單失敗率

4. 讀懂標(biāo)書

5. 十二種常見拒收、廢標(biāo)情形及防范

6. 制作高分標(biāo)書的必備流程

1）標(biāo)書制作中三大關(guān)鍵點(diǎn)

2）召開應(yīng)標(biāo)分析會(huì)

3）明確各協(xié)作部門的完成時(shí)間

第十講 打破天花板，獲得銷售突破

1.案例故事

2.成功開發(fā)大客戶的五個(gè)最佳時(shí)機(jī)

3.新供應(yīng)商突破路徑

4.新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)0-1銷售突破路徑

5.公司四種資源的匹配