● 深入認知管理者的本質，掌握領導力內涵及與組織績效的內在邏輯。

● 運用科學的個性分析方法，精準識別行為風格，充分發揮團隊優勢。

● 提升對管理情商認知，強化同理心溝通，有效處理沖突，提高對下屬和上級的影響力。

● 掌握分析團隊的3大方法，包括動機、價值觀和心理資本，從根本上改善管理績效。

● 能診斷團隊績效差距，輔導團隊能力提升，激勵并慶祝績效目標的達成。

● 掌握創造高績效的5大領導行為，強化團隊結果導向和自主發展。

課程模型：

課程導入

一、管理能力認知

1. 管理者的績效

互動思考：管理者的業績如何衡量？員工不開心會影響績效嗎？

2. 員工滿意度&個人績效&組織績效

案例：從A軟件園區的建設看管理能力與組織績效的關系

二、從管理者認知到高績效

1. 管理者自我認知：個性、動機、價值觀、情商、心理資本、心智模式

2. 成為一名管理者：發揮激勵、輔導、診斷的高績效管理者角色

3. 實施高績效管理行為：鑄信任、優溝通、明方法、重承諾、強結果

工具：麥克利蘭冰山模型、喬哈里窗

第一講：認識個性、動機與價值觀

一、個性的5大類型

1. 控制型

2. 表達型

3. 分析型

4. 溫和型

5. 調整型

案例故事：聽故事猜個性

互動：真心話大冒險

分組討論：如何用好不同個性的下屬？5種個性在工作中作為領導者的風格

二、麥克利蘭4大動機

1. 成就動機

2. 親和動機

3. 影響動機

4. 權力動機

互動思考：

——企業家、研發人員、銷售人員、管理者、客服人員的動機最好是什么？

——下屬低動力-工作狀態低落原因分析

工具：馬斯洛需求層次理論、米哈伊Flow能力提升圖、成長破圈模型

案例分析：失敗的駕校考試，不愿意再去練習場了，怎么辦？

三、激發動機的5大關鍵要素

1. 看到可能性/識別內在干擾

2. 重建信心

3. 尋找成功第一步/積小勝為大

4. 掌握計劃和行動的主動權

四、價值觀的7大類別

1. 平衡型

2. 事業型

3. 自我實現型

4. 感受型

5. 理想型

6. 安穩型

7. 混合型

二、價值觀的激勵因素

1. 動力區—重視而未得

2. 滿足區—重視已滿足

3. 保健區—不重視已滿足

4. 盲區—不重視未滿足

工具：人生平衡輪

第二講：管理者的情商修煉

一、情緒的自我意識

1. 知道自己的情緒，也知道自己對該情緒的看法

2. 接受情緒，主動處理，控制情緒

互動練習：尋找我的情緒開關

視頻案例：踢貓效應

工具：天使之眼

二、情緒處理ABC法

A：誘發事件

B：信念認知

C：結果影響

練習：被上司嚴厲批評；只關注分內事，不關心團隊；下屬躺平；工作沒有回復

工具：卡普曼戲劇三角、薩提亞冰山模型

三、應對沖突

1. 沖突處理4步驟

——自我覺察、換位思考、同理心溝通、共同商定方案

2. 沖突溝通XYZE法：X事件-Y環境-Z感受-E期待

案例：IT最近研發的一款軟件產品投向市場之后，出現低級BUG，銷售人員壓力很大。

案例：銷售劉經理很生氣地和研發項目經理發火

四、同理心溝通5步走

1. 理解情緒

2. 理解需求

3. 簡述內容

4. 反映情緒

5. 探討方案

視頻：什么是同理心？為什么它和同情心有所不同？

案例練習：頂尖名校畢業的小A最近很苦惱

五、有效表達批評的關鍵

1. 維護自尊

2. 及時具體

3. 關注行為

4. 積極期待

5. 予以支持

案例練習：新來的銷售經理在有重要客戶參加的會議上玩手機

六、激勵團隊

1. 激發員工力量的6個方法

——共享信息、參與決策、重要任務、強有力的支持、及時的認可

2. 阻礙我們激勵他人的因素

——領導要威嚴、不好意思、指責型人格、批評才能進步

互動研討：激勵95/00后新生代的關鍵

七、提升組織意識的4大關鍵

1. 理清正式及非正式的組織結構

2. 了解內部政治及人際權力關系

3. 清楚組織氛圍及不成文規定

4. 關注內部潛在問題

互動研討：如何與上級/下屬有效相處？

第三講：管理者的心理資本和心智模式

一、心理資本的5大要素

1. 自我效能

2. 樂觀希望

3. 抗逆力

4. 冒險勇氣

5. 幸福感

二、提升自我效能的5大關鍵

1. 對結果的渴望

2. 獲得結果的信心

3. 目標難度評估

4. 所需能力評估

5. 配得感

練習：寫下自己的3個缺點，尋找缺點可能帶來的好處，重塑自我效能。

三、抗逆力訓練3步法

1. 我是

2. 我有

3. 我行

視頻學習：阿里云王堅的抗逆力故事

1對1練習：選一個自己經歷的逆境時刻，和組員用抗逆力3步法進行練習。

四、管理者心智成熟的3個關鍵

總結：

1. 通過管理者的自我認知，領導者掌握了發展個人內核的關鍵密碼，為承擔團隊領導者角色，實施高績效領導者行為打下了堅實的基礎。

2. 讓團隊看到管理者自身在變得更好，同時影響團隊變得越來越強大，是管理者創造高績效的關鍵。

第四講：創造高績效的管理者

一、管理者的角色

1. 激勵：個性、動機、價值觀、表揚、慶祝成功

2. 輔導：高情商溝通，團隊心理資本和自我效能感，指導，提升技能。

3. 診斷：監督績效，診斷問題，處理沖突，提升抗逆力和心智成熟度。

二、診斷績效差距

1. 要求的表現和行為

2. 目前的表現和行為

——績效差距 = 要求的表現和行為 - 目前的表現和行為

工具：關鍵價值鏈

三、創造高績效的能力

1. 清晰的期望和反饋

2. 工具、資源和信息

3. 技能和知識

四、創造高績效的意愿

1. 后果和動機

2. 個性和價值觀

3. 心理資本和心智模式

工具：吉爾伯特行為工程模型

案例：A銀行信貸團隊業務很平穩，但多年來總是沒有辦法突破。

五、精準管理團隊成員績效

1. 無意愿+有能力

1）激發內在動機

2）強調工作價值

3）認可專業技能

4）說明獎懲后果

2. 有意愿+有能力

1）實施激勵和表揚

2）認可成就和獨立性

3）尋找新的動力區

4）激發成長破圈

3. 有意愿+無能力

1）指導提升技能

2）認可努力過程

3）增強自我效能

4）提升抗逆能力

4. 無意愿+無能力

1）分析個性和動機

2）嚴格計劃和實施

3）激勵進步和過程

4）提升自我效能感

案例研討：請根據獵鷹團隊績效表現情況，制定績效管理策略，并說明理由。

第五講：創造高績效的5大管理行為

一、鑄信任

1. 正確歸因，視錯誤為學習機會

2. 開放坦誠，愿意向團隊求助

3. 欣賞他人，善用不同個性和風格

4. 建立關系，樂于團隊協作

二、優溝通

1. 每人都可以公平參與，提出意見

2. 具備一致認可的沖突處理原則

3. 對新創意和建議保持開放的態度

4. 同理心，主動了解他人情緒和觀點

三、明方法

1. 清晰明確的團隊職責和角色

2. 具備管理團隊績效的有效方法

3. 建立輔導和分享知識的基本原則

4. 具備有效的團隊決策和行動流程

四、重承諾

1. 確保全員了解和接受績效目標

2. 建立一致認可的工作基本原則

3. 定期確認團隊成員工作成果及貢獻

4. 愿意做必要的冒險和艱難決策，以達成高績效

五、強結果

1. 全員都了解團隊存在的目的和價值

2. 樹立全員都了解的長、短期目標

3. 定期復核團隊績效，及對組織目標達成的影響

4. 團隊慶祝小成功和高績效目標的達成

沙盤游戲：交通大循環

練習：圍繞團隊高績效目標達成，制定管理則IDP發展計劃，包括發展項和行動計劃。