課程以簡潔的概念、清晰的流程、有效的方法和實用的工具，采用咨詢式培訓方法，在課程結(jié)束后學員達到以下目標：

      ● 了解作為公司經(jīng)營管理的重要組成部分，績效管理的重要性。

      ● 掌握績效管理所需要技能，承接分解組織、團隊和個人目標。

      ● 掌握績效輔導、評估和面談的方法，持續(xù)地改進績效。

      ● 在實戰(zhàn)中討論績效管理的挑戰(zhàn)，并落實到行動計劃中。

      ● 了解績效管理在人力資源管理決策中的應用。

課程結(jié)構(gòu)：

績效管理將個人、團隊和組織目標鏈接在一起，實現(xiàn)組織的愿景和使命。讓個人看到組織的目標，將組織的目標落實到個人身上。上下同欲，使命必達！本課程架構(gòu)和邏輯如下：

第一講：績效管理的PDCA循環(huán)

1.     績效管理對員工和組織的價值

2.     各類員工在績效管理中的角色

3.     績效管理的PDCA循環(huán)流程

群策群力：績效管理中存在的挑戰(zhàn)和問題？

第二講：績效計劃的目標設定

1.     從上級目標分解到部門指標方法

1)     職能目標設定

2)     銷售目標設定

案例分析：諾和諾德制藥公司KPI指標的拆解

產(chǎn)出成果1：確定本部門的績效目標（Goal）、關(guān)鍵成功因素（CSF）、關(guān)鍵績效指標（KPI）、 具體任務（Target）

管理工具：部門策略性指標設定

2.     設定SMART績效目標

1)     目標的SMART原則

2)     目標設定的技巧和方法

影片學習：什么是“驚喜”？

管理工具：目標制定工具表

3.     制定績效計劃責任書

1)     績效目標 （包括業(yè)務目標和體現(xiàn)核心價值觀的能力目標）

2)     關(guān)鍵績效指標（KPI）

3)     績效權(quán)重

4)     KPI計算公式

5)     績效目標值

6)     信息來源

產(chǎn)出成果2：制定科學的個人績效計劃書 （明確績效計劃責任書的六項要素，有利于中期考核和績效輔導，為后續(xù)績效考核建立統(tǒng)一的標準。績效計劃書需要雙方簽字。）

管理工具：績效計劃合同表

管理工具：個人發(fā)展計劃（IDP）

第三講：績效執(zhí)行的輔導反饋

1.     進行績效中期回顧

2.     業(yè)務數(shù)據(jù)收集的方法

3.     診斷團隊/員工的績效問題

4.     績效輔導的對話流程

1)     關(guān)注個人需求的5項原則

2)     聚焦任務需求的5步流程

影片學習：任何事都是可以談的？

角色扮演：輔導發(fā)展下屬（每組針對一個績效問題進行輔導）

5.     績效反饋的行為方法

1)     表揚型反饋

2)     改進型反饋

現(xiàn)場演練：行為反饋法（給與員工及時具體平衡的反饋，強化正面行為和糾偏負面行為）

管理工具：績效輔導流程表單

管理工具：績效診斷的流程分析

第四講：績效評估和績效面談

1.     績效評估考核

1)     績效管理和績效評估的區(qū)別

2)     為什么要做績效評估？

3)     績效評估的方法

4)     績效考核的公平性

管理工具：評分等級描述表

2.     績效評估的主要內(nèi)容

1)     績效評估的流程

2)     績效評估的正態(tài)分布

管理工具：績效考核表格

3.     績效反饋面談

1)    尋找員工的績效問題，分析原因，共同探求解決問題的方法

2)    績效不達標的改進流程和溝通技巧

3)    績效改進計劃（PIP）

影片學習：一次挑戰(zhàn)性的績效面談

案例分析：某醫(yī)藥代表的績效考核持續(xù)不達標，如何管理？

角色演練：年度績效評估面談（績效評估面談目的幫助員工改進績效，符合法規(guī)要求，面談后需要雙方簽字）

管理工具：績效改進計劃模板（ PIP）

管理工具：針對困難績效談話的流程

第五講：績效結(jié)果的人事應用

1.     個人績效和組織績效關(guān)聯(lián)

2.     績效結(jié)果和薪酬激勵關(guān)聯(lián)

3.     績效結(jié)果和人才發(fā)展關(guān)聯(lián)

4.     績效考核和員工關(guān)系管理

管理寓言：獅子和狼群

管理工具：人才盤點的人才九宮格應用

管理工具：績效考核在勞動關(guān)系管理中的流程

課程總結(jié)和評估

根據(jù)客戶需求，需要適當修正