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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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引導學員從業(yè)務到管理轉型，打造有戰(zhàn)斗力的零售團隊
引子：管理即“管人”+“理事”
第一部分 從賣貨高手到管理能將
一、做你該做的事——不要當保姆！
1. 從銷售高手到店長的角色轉型
2. 店長的崗位職責（核心共性）
3. 保姆型店長實際是管理能力不濟！
4. 思考：你憑什么管店員？（權力的來源）
5. 懂得放權，你才能駕馭更大的平臺！
6. 案例：領導魅力的培養(yǎng)
二、從經驗管理到科學管理
1. “四拍型”的店長
2. 什么是科學管理？（規(guī)范化、數據化、標準化）
3. 管理以“問題/機會”為出發(fā)
4. 關注過程，推動門店精細化管理（結果性考核、過程性管理）
5. 加強事前、事中、事后控制
三、店長經營思維的培養(yǎng)：全局思維、業(yè)績思維、問題思維、過程管理思維、規(guī)范化思維、團隊致勝思維、溝通思維、結構化思維......
四、打造有戰(zhàn)斗力的團隊
1. 研討：高效團隊的基本特征（有核心、有共同的目標、學習型、正能量...）
2. 讓團隊更有凝聚力
(1) 團隊要有核心
(2) 要有共同的經歷
3. 營造良好的管理氛圍
4. 如何組織員工打一場漂亮的攻堅戰(zhàn)？
5. 讓員工更有積極性（物質激勵+非物質激勵）
五、門店銷售目標管理
1. 生意回顧/調研
2. 發(fā)現機會/問題
3. 目標明確（SMART原理）
4. 團隊意愿的激發(fā)
5. 給到實現途徑
6. 必要的資源保障
7. 結果性考核，過程性管理
8. 通過晨會跟進目標
9. 如何推動下屬目標實現？（跟進表現、群眾運動、可視化、過程督導…）
10. 考核激勵，PDCA
第二部分 立足門店要業(yè)績
一、一切為了業(yè)績！
1. 思考：終端團隊缺乏業(yè)績意識，會有哪些表現？
2. 業(yè)績型的老板/店長會做什么？(素描)
二、門店業(yè)績從哪里來？
1. 客流量：客流量是立地經營的基礎，品牌定位與商圈選擇、門店位置及條件；
2. 進店人數：位置、裝修、廚窗/陳列、銷售氛圍、促銷活動、增值服務；
3. 深度接待率：店內布局與動線設計、迎賓技巧、試穿/體驗服務成效；
4. 成交率：需求把握精準、方案設計貼心、異議應對有效、臨門一腳技巧；
5. 客單價（連帶率、品單價）：商品結構、出樣、連帶銷售技巧、例會強化、考核跟進；
6. 重復購買：會員/價值客戶維護、轉介紹激勵
三、門店業(yè)績診斷：數據分析，找短板
四、門店業(yè)績提升策略
1. 門店可設動資源：人、貨、場、營
2. 工具：門店業(yè)績提升4*6策略表
研討：如何提升客單價？
互動環(huán)節(jié)（可延伸為“工作坊”形式）：（1）學員疑難問題破解（2）學員優(yōu)秀案例分享
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