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上海威才企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
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在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，跨文化溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功和企業(yè)發(fā)展的必要條件。而跨國(guó)公司的員工由于面臨多元文化的工作環(huán)境， 其在工作方法、工作理念、工作習(xí)慣上跟母公司之間、跟不同國(guó)籍和背景的同事之間，存在巨大差異而導(dǎo)致溝通不暢，造成工作效率低下，從而導(dǎo)致本部門(mén)甚至整個(gè)公司發(fā)展緩慢。本課程正是為應(yīng)對(duì)這一局面而專(zhuān)門(mén)設(shè)置。
1、通過(guò)學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)文化的內(nèi)涵
2、掌握文化差異
3、掌握跨溝通的核心原理
4、掌握多項(xiàng)實(shí)用跨文化溝通技巧
5、提升跨文化溝通能力，成為跨文化溝通的高手
一、是什么造成跨文化溝通中的障礙？
1、視頻導(dǎo)入
2、會(huì)說(shuō)外語(yǔ)，但不理解外國(guó)文化
3、懼怕陌生的文化
4、對(duì)別國(guó)文化形成“定式化”
5、存有偏見(jiàn)
6、以自我文化習(xí)慣為中心
二、跨文化溝通框架
1、何為文化
2、文化是天生的還是后天培養(yǎng)的？
3、何為文化差異：習(xí)慣、價(jià)值觀(guān)
4、跨文化溝通無(wú)處不在：國(guó)家文化、民族文化、組織文化、團(tuán)體文化、代溝
5、跨文化溝通能力：得體+有效
三、掌握跨文化語(yǔ)言溝通技巧
1、語(yǔ)言是文化的鏡子
2、對(duì)比中西方高低語(yǔ)境：中國(guó)的文化盡在“不言中”
3、直線(xiàn)型的英語(yǔ)和“咋就那么繞”的漢語(yǔ)
4、字面之外的意思：古詩(shī)英譯
5、對(duì)比中英“文化詞”：強(qiáng)壯如牛還是馬？
6、書(shū)寫(xiě)溝通技巧：符合文化規(guī)范很重要
四、掌握跨文化非語(yǔ)言溝通技巧
1、非語(yǔ)言溝通體現(xiàn)不同文化習(xí)慣：Lie to me?
2、手勢(shì)：“V”是勝利還是侮辱?
3、眼神：含情脈脈還是怒目相視？
4、肢體接觸：法國(guó)女性的Kissing-goodbye你能接受嗎？
5、副語(yǔ)言：“沉默是金”，你信嗎？
6、會(huì)話(huà)距離
五、掌握跨“時(shí)間”文化溝通技巧
1、文化不同，對(duì)時(shí)間的理解也不同
2、西方的單一時(shí)間傾向：英國(guó)人為什么總是不愿意周末加班？
3、中國(guó)的多元時(shí)間傾向：邊打電話(huà)邊開(kāi)會(huì)很正常
4、準(zhǔn)時(shí)和迅速：不知“片刻”是“多久”?
5、過(guò)去還是未來(lái)傾向：歷史和背景很重要？
六、掌握跨文化商務(wù)禮儀
1、良好的跨文化禮儀讓你勝出
2、稱(chēng)呼：金大鐘的夫人姓金嗎？
3、名片：中國(guó)人的職務(wù)太多，讓英國(guó)同事直迷糊
4、餐桌：你見(jiàn)過(guò)李小龍?jiān)诹_馬喝湯嗎？
5、饋贈(zèng)禮物：給法國(guó)人送酒就如同給中國(guó)人送鐘
6、商務(wù)服飾：黑色套裝走遍世界
七、掌握跨文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧
1、沖突是好還是壞？
2、商討解決：英美人就愛(ài)“有事說(shuō)事”
3、直面解決：法國(guó)人非要跟你“爭(zhēng)個(gè)明白”
4、委婉解決：中國(guó)人“有理不在聲高”
5、寬容和中立：百試不爽的“良藥”
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