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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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為什么我們有兩個(gè)耳朵,而只有一個(gè)嘴巴？“說(shuō)”是溝通，“聽(tīng)”也是溝通。有話好好說(shuō)。是多說(shuō)少聽(tīng),還是多聽(tīng)少說(shuō)？說(shuō)什么？何時(shí)說(shuō)？怎么說(shuō)？如何讓被批評(píng)者心服口服？有效溝通VS.有效反饋。你會(huì)提問(wèn)嗎？何時(shí)問(wèn)、如何問(wèn)？---掌握實(shí)用提問(wèn)技能。如何避免陷入交流陷阱？---溝通是關(guān)鍵。
而十個(gè)失敗的領(lǐng)導(dǎo)者，九個(gè)不懂得激勵(lì)下屬。十個(gè)失敗的企業(yè)，九個(gè)忽視激勵(lì)員工。拒絕失敗，請(qǐng)你從激勵(lì)下屬和員工開(kāi)始！員工激勵(lì)是企業(yè)一個(gè)永恒的話題——尤其是企業(yè)中的中高層管理人員，不但要掌握高效溝通技巧，也要掌握激勵(lì)下屬的技巧。
成為自信和有說(shuō)服力的溝通者
在工作環(huán)境中清晰有效地傳達(dá)信息
提升溝通意識(shí)，消除本位主義，提升自己的影響力
掌握有效輔導(dǎo)與激勵(lì)下屬的方法與技巧
第一部分：常見(jiàn)的溝通障礙
一、『郵件門(mén)』事件引發(fā)的深思
二、值得管理者提高警惕的溝通原則
三、管理就是溝通
1、管理的核心是溝通
2、3個(gè)70%
四、常見(jiàn)的溝通障礙
第二部分：有影響力的溝通技巧
一、溝通前的籌劃—知彼更要知己
1、 了解溝通目標(biāo)
2、 溝通目標(biāo)設(shè)定原則
3、 人際風(fēng)格溝通對(duì)策
4、 擬訂溝通計(jì)劃
二、溝通中的傾聽(tīng)技巧--會(huì)聽(tīng)才會(huì)說(shuō)
1、 消除傾聽(tīng)的障礙
2、 有效傾聽(tīng)的基本要求
3、 傾聽(tīng)的藝術(shù)
4、 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
5、 傾聽(tīng)的形式
6、 提問(wèn)的技巧
三、有影響力的溝通技巧
1、 對(duì)上溝通技巧-你辦事，我放心
2、 跨部門(mén)溝通技巧-禮尚往來(lái)，同理心
3、 對(duì)下溝通技巧-做個(gè)會(huì)溝通的好領(lǐng)導(dǎo)
第三部分：如何培養(yǎng)輔導(dǎo)下屬
一、 衡量員工發(fā)展層次的尺度
二、 為什么要培養(yǎng)下屬
三、 如何判斷下屬的能力；
1、 如何判斷下屬的意愿；
2、 能力和意愿之間是怎樣相互影響的？
3、 下屬工作準(zhǔn)備度的四種狀態(tài)
四、 培養(yǎng)下屬的原則
五、 培養(yǎng)下屬的方法—教練技術(shù)
1、 教練的四個(gè)步驟
第四部分：激勵(lì)—提升下屬的意愿
一、激勵(lì)的本質(zhì)
二、激勵(lì)的作用與意義
三、有效激勵(lì)的四大原則
四、動(dòng)力3C
五、不同層次領(lǐng)導(dǎo)者的需求排序
1、 馬斯洛需求理論
2、 各級(jí)人員的需求排序
六、 四種類(lèi)型下屬的激勵(lì)技巧
七、 常用的10種激勵(lì)活動(dòng)
八、 如何建立一個(gè)有效激勵(lì)系統(tǒng)
九、 負(fù)激勵(lì)對(duì)部屬的利弊
十、 一般管理者常犯的錯(cuò)誤激勵(lì)
十一、 激勵(lì)的BEST策略
回顧總結(jié)，個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
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