1、 科學認知新生代員工，建立新型合作伙伴關系

2、 通過DISC性格工具的應用，學會協調員工關系

3、 掌握情緒管理的方法與工具，化解壓力和負面情緒

4、 協助解決員工內部的矛盾與沖突，樹立正確的員工管理

5、 高品質溝通技巧，加強團隊建設，建立和諧員工關系

第一講　建立新型員工合作伙伴關系

一、科學認知新生代員工

1、分析：成長背景與個性

2、感悟：環境與價值觀

3、剖析：心智模式與行為習慣

4、分享：新生代員工的三大定律

5、視頻：《新生代的吶喊》

二、學會傾聽，用心溝通

1、互動：學會傾聽，建立換位思考模型

2、關注：如何消除彼此之間的“代溝”

3、解讀：從“對抗”到“對話”

三、學會與人相處，建立新型員工關系

1、討論：與人相處是人生的必修課

2、剖析：溝通的目的是建立信任，才能解決問題

3、工具：建立新生代合作伙伴關系

第二講 和諧人際關系的建立

一、現場測評：人際風格

1、討論：你真的了解下屬嗎？——最熟悉的陌生人!

2、案例+剖析：西游團隊——和諧人際關系是如何建立的

3、工具：DISC性格測試

二、現場演練：人際關系

1、游戲：愛的傳遞—情感是溝通的最高境界

2、鏡像法則測試：心理狀態、行為習慣、生活方式

3、工具：建立良性思維系統

三、建立和諧的人際關系

1、互動：信任——讓溝通更有效

2、分享：如何在在團隊中傳遞信任

3、工具：優點法則

第三講  情緒管理與高品質溝通

一、認識情緒：條件發射——你就是它的主人

1、互動：認知情緒

2、分享：人類九大基本情緒？

3、工具：情緒管理在良性溝通中的應用

二、負性思維與良性思維

1、員工心理健康狀態的判定

2、案例：良性思維的人更擅長有效溝通

3、工具：個性化溝通模型

三、有效管理情緒的方法：

1、互動：行為具有反作用力

2、感悟：管理者如何管理好自己的心智

3、分享：職場情緒管理的五個原則

4、演練：學會建立良性的情緒語言

5、工具：個人溝通魅力的修煉

第四講  新生代員工管理的五大誤區與實效工具

一、認知：依賴強權政治

1、控制與改變：管理無解方程式

2、案例：我們流行裸辭

3、實效工具：人生導師

二、剖析：憑借過往經驗

1、管理=經驗+標準：時代在變，習慣難變，經驗常搗亂

2、感知游戲：人最大的障礙是思維的障礙

3、實效工具：工作分享會 （度/周）

三、感悟：扮演前輩的角色

1、我的地盤我做主

2、案例：拒絕溝通

3、實效工具：非正式部門會議

四、分享：內心偏見與傲慢

1、換個角度去欣賞

2、案例：發揮優點要比改正缺點的速度更快

3、實效工具：放大鏡法則

五、思考：叛逆是一種創新

1、學會傾聽他們的心聲

2、案例：意見箱里的秘密

3、實效工具：每一個優秀的管理者都是情緒管理高手

第五講　高品質溝通與和諧員工關系的建立

一、適合新生代員工的溝通流程圖

1、互動：新生代員工溝通的常見誤區

2、完整的溝通過程

3、溝通的三大核心

二、會說話的肢體語言在溝通

1、案例：肢體語言會說話

2、有效溝通的五種態度

3、工具：優秀的員工關系管理者的特質

三、案例分享

案例一：有效溝通不是命令

案例二：引導就是最好的“批評”

案例三：限時溝通模式

四、九種常見的“問題型員工”心理狀態的應對策略

五、人際風格溝通技巧測試

1、人際風格的四大分類

2、各類型人際風格的特征與溝通技巧

  六、工具：教練技術的應用·建立和諧員工關系

            1、學會心理疏導，建立良性關系

           2、學會科學引導，建立合作關系

           3、學會彼此理解，人人通情達理

           4、學會有效接納，團隊合作共贏

           5、學會答疑解惑，和諧員工關系

第六講　自由問答環節

1、學員分享

2、自由問答

3、行動方案