1. 責任：掌握打造團隊責任文化的方法
2. 目標：掌握執(zhí)行力+目標設(shè)定與管理的方法
3. 團隊：掌握團隊建設(shè)、識人用人方法
4. 溝通：掌握高效率溝通技巧，化解沖突
5. 授權(quán)：掌握對激活團隊授權(quán)方法

第一講：高績效團隊建設(shè)障礙突破---團對責任認知

一、責任認知

1. 如何正確理解“責任”的三個層次a

2. 什么是“責任”，“卸責”表現(xiàn)形式

3. 什么是“被動負責”，“負責”認知的誤區(qū)

4. 什么是“主動負責”，“負責”正確認知

模型：責任認知模型

二、責任層次

1. 如何實現(xiàn)個人當責

2. 如何實現(xiàn)團隊當責

3. 如何建設(shè)當責文化

三、推動責任文化障礙

1. 責任文化建設(shè)障礙分析

2. 個人當責障礙突破

3. 團隊當責障礙突破

情景演練：如何用“責任”意識來指導日常管理工作

第二講：高績效團隊建設(shè)障礙突破---知人善任，激發(fā)動能

一、高績效團隊的要素

1. 打造高執(zhí)行力團隊的4個維度

2. 團隊成員的特點分析風格風析

3. 明確的目標

4. 相互信任

5. 分工與協(xié)作

6. 有效的激勵

7. 融洽的團隊氣氛

模型：團隊建設(shè)模型

二、識人、用人-性格色彩分析

1. 什么是性格色彩分析

2. 認識新生代員工的性格特點

3. 員工能力盤點-只用最合適的，不用最好的

4. 員工能力盤點-員工能力四象限分析

情景演練：領(lǐng)導者如何做到知人善任

三、團隊激勵

1. 激勵從“心”出發(fā)

2. 激勵的短、中、長期方法設(shè)計

3. 激勵的“個性化”設(shè)計

四、團隊授權(quán)

1. 授權(quán)前準備

2. 實施授權(quán)

3. 授權(quán)后監(jiān)督

第三講 高績效團隊建設(shè)障礙突破---以溝通化解團隊沖突

一．認識溝通障礙

1. 語言差異的障礙

2. 文化差異的障礙

3. 性格差異的障礙

4. 地區(qū)的差異

5. 部門之間常見溝通障礙分析

二、溝通方法

模型：溝通管理模型

1. I型溝通的特點

2. 與別人溝通時自己應注意的表達方式

3. 避免先入為主的溝通誤區(qū)

4. U型溝通的特點

5. 如何創(chuàng)造愉快溝通的氛圍

6. 如何打開對方的話匣子

視頻欣賞：I型U型溝通

三、溝通中的傾聽技巧

1. 鼓勵：促進對方表達的意愿。

2. 詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。

3. 反應：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。

4. 復述：用于討論結(jié)束時，確定沒有誤解對方的意思。

傾聽練習：被誤解的聆聽

四、溝通類型 

1. 與上級溝通的要點與誤區(qū)。

2. 與同級溝通的要點與誤區(qū)。

3. 與下級溝通的要點與誤區(qū)。

情景演練：如何使用U型溝通技巧化解團隊沖突

第四講：高績效團隊建設(shè)障礙突破---以授權(quán)驅(qū)動團隊成長

模型：授權(quán)管理模型

一、授權(quán)前的準備

1. 明確崗位職責與工作細則

2. 確定工作輸出具體要求

3. 識別授權(quán)過程可能的風險FMEA

4. 選拔人才

5. 授權(quán)前的培訓與效果驗證

6. 制定授權(quán)權(quán)限明細表，權(quán)、責、利劃分清楚

二、授權(quán)過程中的監(jiān)督

1. 授權(quán)不等于放羊不管

2. 定期監(jiān)督抽查執(zhí)行效果

3. 發(fā)現(xiàn)偏離立即糾正

4. 發(fā)揮稽查與審計人員的監(jiān)督職能

三、有針對性培育下屬

1. 如何做針對性的員工培養(yǎng)發(fā)展計劃

2. TWI培育特點研究

3. 豐田導師與學徒制特點思考

4. 如何用“三個針對”做好下屬培育發(fā)展

情景演練：怎樣利用授權(quán)技巧加速團隊的成長

課程收尾

1. 回顧課程

2. 答疑解惑